Garantía y devoluciones

cmmparts.co

Esta política se establece en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, sus decretos reglamentarios y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.

Nuestras ventas son ventas a distancia: eliges el repuesto en el catálogo, la compra se acuerda con un asesor por WhatsApp y el producto se envía a la dirección que nos indiques. Toda venta se respalda con una factura electrónica, que llega al correo que nos diste al comprar.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer el derecho de retracto:

• Avísanos por escrito, por WhatsApp o por correo, dentro del plazo indicado (ver sección 4).
• El producto debe devolverse sin uso, sin instalar, en las mismas condiciones en que fue entregado y en su empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución son por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
• Te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que ejerces el derecho de retracto, una vez nos devuelvas el producto en las condiciones indicadas.

Excepciones al derecho de retracto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011): no aplica, entre otros casos que ese artículo prevé, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

2. Garantía legal

Todo producto vendido cuenta con la garantía legal establecida en los artículos 7 al 18 de la Ley 1480 de 2011, la cual cubre fallas de calidad, idoneidad o seguridad del producto.

• El término de la garantía legal corresponde al establecido por el productor o proveedor, y en caso de no informarse, será de mínimo un (1) año para productos nuevos, contado a partir de la entrega.
• Durante este período, si el producto presenta fallas no atribuibles a ti (art. 11 de la Ley 1480 de 2011):
  • Lo reparamos sin costo, incluido el transporte si hace falta.
  • Si el producto no se puede reparar, lo cambiamos por otro igual o te devolvemos el dinero.
  • Si la misma falla se repite, eliges entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio, o el cambio por un producto similar o de especificaciones no inferiores.
• El término de la garantía se suspende mientras estés sin poder usar el producto por causa de la garantía. Si lo reponemos completo, la garantía corre de nuevo desde la reposición; las piezas que cambiemos tienen garantía propia (art. 9).
• Los productos usados, reparados, remanufacturados, repotenciados o imperfectos los informamos de forma precisa y notoria en la cotización y en la factura. Para los usados, puedes aceptar por escrito comprarlos sin garantía; si no lo haces, tienen garantía de tres (3) meses (arts. 8 y 15).
• Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por el uso indebido del producto, ni por no haber atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del fabricante cuando estas estén en castellano. A quien alega una de estas causales le corresponde demostrarla. Te recomendamos que la instalación la haga un técnico calificado.

3. Compatibilidad con tu vehículo

• Antes de la compra, el asesor confirma por WhatsApp que el repuesto corresponde a tu vehículo, con los datos que nos des (marca, modelo, año, motor y, si lo tienes, el número VIN). La información de compatibilidad del catálogo web es orientativa.
• Si el asesor confirmó la compatibilidad con datos correctos y el repuesto no corresponde a tu vehículo, se trata como un producto que no corresponde a lo solicitado: lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y nosotros asumimos el envío.
• Si los datos del vehículo que nos diste no eran correctos, o compraste sin confirmar la compatibilidad, puedes usar el derecho de retracto (sección 1) mientras el producto esté sin uso y sin instalar.

4. Cómo solicitar un retracto, una garantía o un cambio

Escríbenos por WhatsApp al +57 314 4667457 o al correo infocmmparts@gmail.com con:

• El número de tu factura electrónica.
• El motivo de la solicitud (retracto, falla de calidad, producto que no corresponde, etc.) y, si es una falla, una descripción y fotos o video.
• El producto en las condiciones exigidas según el caso: sin uso para retracto; con la falla reportada para garantía.

A cada solicitud le asignamos un número de radicado, con la fecha y la hora en que la recibimos, para que puedas hacerle seguimiento. Ese radicado hace de constancia de recibo, con el motivo de tu reclamación (art. 12 de la Ley 1480 de 2011). Si reparamos o cambiamos el producto, te entregamos una constancia con lo que se hizo, las piezas reemplazadas y las fechas de recibo y de devolución. Te informamos por el mismo canal si la solicitud fue aprobada o, si no lo fue, el motivo. Si al recibir tu pedido ya viene con un daño visible, avísanos el mismo día para que no se confunda con una falla posterior.

5. Productos no sujetos a cambio o devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten una falla de calidad cubierta por la garantía legal:

• Repuestos o partes ya instaladas o usadas en un vehículo.
• Productos conseguidos bajo pedido especial según las especificaciones del cliente.

6. Devolución del dinero y reversión del pago

1. Cuando se aprueba una devolución de dinero (por retracto o por garantía), el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra (tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata, transferencia u otro medio acordado con el asesor). En el retracto, el plazo es el de la sección 1.
2. Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, también tienes derecho a la reversión del pago (art. 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Para pedirla, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando supiste del problema o a cuando debiste recibir el producto, tienes que presentarnos la queja, devolver el producto cuando proceda y notificar la reclamación a la entidad que emitió el medio de pago.

7. Costos de envío en devoluciones

• Retracto: el costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador, salvo que la ley disponga lo contrario para el caso específico.
• Garantía por falla del producto, o producto que no corresponde a lo confirmado por el asesor: el costo del envío para la devolución o el cambio lo asume cmmparts.co.
• Recomendamos usar un servicio de envío con guía y seguimiento; no nos hacemos responsables por productos extraviados en el transporte de devolución cuando el envío fue gestionado directamente por el cliente sin nuestra guía autorizada.

8. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promoción o descuento sí tienen derecho a garantía legal y a retracto, en las mismas condiciones que los productos de precio regular, conforme a la Ley 1480 de 2011.

9. Dirección para devoluciones físicas

Antes de enviar cualquier producto de devolución, escríbenos primero por WhatsApp al +57 314 4667457 o a infocmmparts@gmail.com para confirmar la dirección habilitada para la recepción, ya que esta puede variar según el tipo de producto o el motivo de la devolución.

No envíes el producto directamente al fabricante, y evita remitirlo sin haber confirmado previamente la dirección con nuestro equipo.

10. ¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o garantías, escríbenos por WhatsApp al +57 314 4667457 o a infocmmparts@gmail.com.

Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar tu queja o reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su página web: https://www.sic.gov.co